Chính Sách Chung
Chính Sách Điều Kiện Giao Dịch Chung - Thương Hiệu Ống Việt Úc
1. Phạm vi cung cấp hàng hóa
a. Phạm vi cung cấp
Thương hiệu Ống Việt Úc cung cấp các sản phẩm ống và phụ kiện trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Không có giới hạn về thời gian đặt hàng, khách hàng có thể đặt hàng 24/7 qua website và các kênh thương mại điện tử của Ống Việt Úc. Thời gian Hotline (gọi điện thoại) hoạt động từ 8h00 - 17h30 từ thứ 2 đến Tthứ 7
b. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng từ 1 - 3 ngày làm việc trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Chúng tôi luôn cập nhật chi tiết và kịp thời đến khách hàng.
2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
a. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Khách hàng cần quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
Việc kiểm tra nên được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi ký nhận với đơn vị vận chuyển.
b. Chính sách hoàn trả
Thỏa mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm lỗi chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (cần cung cấp video quá trình mở hàng làm bằng chứng).
Yêu cầu hoàn trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Phương thức hoàn trả:
Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ống Việt Úc qua số điện thoại 0888 022 656 hoặc email Anthivina@gmail.com
Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, lý do hoàn trả và bằng chứng (hình ảnh hoặc video).
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Ống Việt Úc chỉ định.
Hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền: 1 - 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi Ống Việt Úc nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả sẽ do khách hàng chịu trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Ống Việt Úc sẽ chịu chi phí vận chuyển.
3. Chính sách bảo hành
Các sản phẩm của Ống Việt Úc được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm chưa sử dụng, còn mới
Không bảo hành trong các trường hợp:
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Sản phẩm bị tác động từ bên ngoài như va đập, cháy nổ, thiên tai.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
4. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp
a. Tiêu chuẩn dịch vụ
Ống Việt Úc cam kết cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, đúng với thông số kỹ thuật được công bố.
Đội ngũ tư vấn viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ 8:00 - 17:30 các ngày làm việc trong tuần.
b. Quy trình cung cấp dịch vụ
Khách hàng đặt hàng qua các kênh chính thức của Ống Việt Úc.
Ống Việt Úc xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.
Khách hàng thanh toán theo phương thức đã chọn.
Ống Việt Úc đóng gói và giao hàng đến địa chỉ khách hàng.
Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và xác nhận.
Hỗ trợ sau bán hàng và bảo hành nếu cần.
c. Biểu phí
Giá sản phẩm: Theo bảng giá niêm yết trên website chính thức hoặc tại các đại lý phân phối.
Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính theo khu vực giao hàng.
5. Nghĩa vụ của các bên
a. Nghĩa vụ của người bán (Ống Việt Úc)
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về công ty, nhãn hiệu và sản phẩm.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như cam kết và tuân thủ các tiêu chuẩn đã công bố.
Giao hàng đúng thời hạn và địa điểm theo thỏa thuận.
Thực hiện đúng các chính sách bảo hành, đổi trả đã cam kết.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời.
b. Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao hàng và thanh toán.
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho Ống Việt Úc nếu có bất kỳ vấn đề nào.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt sản phẩm để đảm bảo hiệu quả và độ bền.
Cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video) trong trường hợp yêu cầu đổi/trả hàng.
Chính sách này được áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm của thương hiệu Ống Việt Úc. Ống Việt Úc có quyền thay đổi chính sách này mà không cần báo trước, nhưng sẽ thông báo rộng rãi trên website chính thức và các kênh truyền thông khác khi có sự thay đổi.
