Chính sách vận chuyển
1. Phương thức giao hàng
a. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển đối tác
Đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp: Ống Việt Úc hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng an toàn và đúng hẹn.
Hệ thống nhà xe - chành xe: Đối với các đơn hàng có kích thước lớn hoặc số lượng nhiều, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển qua hệ thống nhà xe - chành xe uy tín trên toàn quốc như Tô Châu, Phương Trang và các đơn vị vận chuyển hàng hóa Bắc Nam khác.
b) Giao hàng trực tiếp
Đội ngũ giao hàng nội bộ: Áp dụng cho các đơn hàng trong phạm vi nội thành tại các thành phố lớn nơi Ống Việt Úc có chi nhánh hoặc đại lý phân phối.
Nhận hàng tại kho/showroom: Khách hàng có thể lựa chọn đến trực tiếp các điểm bán hàng, kho hàng hoặc showroom của Ống Việt Úc để nhận hàng.
2. Thời hạn giao hàng
a. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn
Nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM): 1-2 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: 2-3 ngày làm việc
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 3-4 ngày làm việc
b. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán/ cọc thành công.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
c. Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng
Khoảng cách địa lý giữa kho hàng và địa điểm nhận hàng
Điều kiện thời tiết, giao thông
Tình trạng sẵn có của sản phẩm
Thời gian đặt hàng (đơn hàng đặt sau 15:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo)
Các yếu tố bất khả kháng khác
3. Phạm vi cung cấp dịch vụ
a. Phạm vi giao hàng
Ống Việt Úc cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm 63 tỉnh thành.
Không có giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
b. Lưu ý đặc biệt
Đối với khu vực hải đảo, miền núi và vùng sâu vùng xa: có thể phát sinh thêm phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường.
Một số khu vực đặc biệt có thể yêu cầu phối hợp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng.
4. Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa
a. Trách nhiệm của Ống Việt Úc
Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn, có nhãn mác rõ ràng và đầy đủ thông tin.
Cung cấp mã vận đơn và thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Lưu trữ đầy đủ thông tin đơn hàng và chứng từ giao nhận theo quy định của pháp luật.
b. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Cung cấp biên bản giao nhận hàng hóa có xác nhận của người gửi và người nhận.
Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, nguyên vẹn đến địa chỉ người nhận.
Thông báo tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin vận chuyển cho Ống Việt Úc và khách hàng.
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và thông báo kịp thời cho các bên liên quan.
c. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp thông tin địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa và các chứng từ kèm theo khi nhận hàng.
Ký xác nhận đã nhận hàng đầy đủ và đúng yêu cầu.
Giữ lại biên bản giao nhận hàng hóa để làm căn cứ giải quyết khiếu nại (nếu có).
5. Xử lý chậm trễ trong giao hàng
a. Thông báo và cập nhật
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Ống Việt Úc sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng thông qua tin nhắn, email hoặc cuộc gọi.
Cung cấp lý do chậm trễ và dự kiến thời gian giao hàng mới.
Cập nhật tình trạng đơn hàng thường xuyên để khách hàng nắm được thông tin.
b. Quyền hủy đơn hàng
Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu thời gian giao hàng bị chậm trễ quá 5 ngày làm việc so với thời gian dự kiến ban đầu.
Quy trình hủy đơn hàng:
Khách hàng thông báo yêu cầu hủy đơn qua các kênh liên lạc chính thức của Ống Việt Úc.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu hủy đơn trong vòng 24 giờ làm việc.
Tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả trong vòng 1-3 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi xác nhận hủy đơn.
c. Bồi thường và khắc phục
Trường hợp chậm trễ do lỗi từ phía Ống Việt Úc hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được:
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tiếp theo
Được tặng voucher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo
Các hình thức bồi thường khác tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng
6. Phí vận chuyển
a. Chính sách phí vận chuyển
Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Tư vấn viên sẽ tư vấn trực tiếp tới khách hàng, chúng tôi là đối tác lớn của các đơn vị vận chuyển uy tín nên có phí vận chuyển ưu đãi tốt nhất cho khách hàng
b. Cách tính phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố:
Khoảng cách từ kho hàng đến địa điểm giao hàng
Khối lượng và kích thước của hàng hóa
Phương thức vận chuyển được lựa chọn
Giá trị đơn hàng
Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh theo quy định của pháp luật và chính sách của Ống Việt Úc. Mọi thay đổi về chính sách vận chuyển sẽ được cập nhật và thông báo công khai trên website chính thức của Ống Việt Úc.
Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc có thắc mắc về chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ống Việt Úc qua số điện thoại: 0888 022 656. Email: anthivina@gmail.com
