Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi hàng/ trả lại hoặc bổ sung hàng thiếu ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
- Tình trạng hàng hoá bị ảnh hưởng như rách, bong tróc, bể vỡ, ống nổ…
Khách hàng có trách nhiệm chụp lại và gửi cho công ty các giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo thiếu hàng hoá: ngay khi nhận sản phẩm, khách hàng thông báo cho công ty và bên vận tải về số lượng hàng thiếu và yêu cầu bổ sung.
- Thời gian thông báo lỗi hàng hoá: trong vòng 7 ngày từ khi nhận đủ sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá, thông báo và chụp ảnh những sản phẩm bị lỗi cho công ty, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án xử lí cho các sản phẩm đó. Trong trường hợp do lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi trả hàng miễn phí cho khách hàng. Các trường hợp khác sẽ do kỹ thuật viên của chúng tôi kiểm tra và thông báo lại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng chuyển trả.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi gửi thông tin về sản phẩm lỗi.
- Phương thức đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể chuyển hàng lại cho công ty trong các chuyến hàng tiếp theo hoặc qua các đơn vị vận chuyển do hai bên thoả thuận.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
